Support

Auch nach Fertigstellung der von Ihnen beauftragten Programmierung oder Einrichtung der von Ihnen erworbenen Produkte lassen wir Sie nicht alleine:

Unser dreistufiges Supportmodell bietet für jeden Kunden das passende Supportlevel. Die untenstehende Grafik zeigt z. B. unser Supportangebot für die CMS Textbase (bis 2009) und RedacS✓.

Für individuell entwickelte Programme bieten wir natürlich auch spezielle, auf Ihre Bedürfnisse angepasste Supportmodelle an.

Sprechen Sie uns einfach an - wir finden eine passende Lösung.

Lesen Sie die Leistungsbeschreibung und -abgrenzung zu Wartung & Support.

Rufen Sie an und buchen Sie Ihr Supportpaket!
KOSTEN Basic
Mindestkontingent: 0 Std.		 Silber
Mindestkontingent: 1 Std.		 Gold
Mindestkontingent: 2 Std.
Monatliche Grundkosten 35,00€
(1. Jahr frei)		 75,00€ 150,00€
Reduzierter Stundenlohn im Kontingent
bei Vorabbuchung und Abrechnung viertelstündlich		 80,00€ 80,00€ 80,00€
Monatliche Gesamtkosten
(Summe aus Grundkosten + reduziertem Stundenlohn x gebuchtem Kontingent)		 35,00€ 155,00€ 310,00€
Standard - Stundenlohn ohne Kontingent
Abrechnung viertelstündlich		 116,00€ 116,00€ 116,00€
LEISTUNGEN
Garantierte Reaktionszeit 3 Arbeitstage 2 Arbeitstage 1 Arbeitstag
Zugang zum Supportcenter mit Ticketsystem X X X
Fehlerbehebung X X X
Kleine Modifikationen n. Aufwand X X
Kleine Datenbankabfragen & csv-Exporte n. Aufwand X X
Unbegründete Fehler-Suchaufträge n. Aufwand X X
Bedienungshilfe X X X
Patch-Kollateraleffekte beheben n. Aufwand X X

Stand 18.08.2009. Wir garantieren Preisstabilität für die Vertragslaufzeit. Supportkosten sind jährlich vorab zu entrichten.
"X" = Im Rahmen des noch verfügbaren Kontingent-Budgets kostenfreie Durchführung, darüber hinaus n. Aufwand zum Standard-Stundenlohn.